IMPORTANCIA DEL CONSUMIDOR

Según la agencia Smartbound (2024) menciona que la satisfacción del cliente es un elemento fundamental para la rentabilidad de cualquier negocio, ya que no solo fomenta

compras repetidas, sino que también genera ingresos recurrentes a lo largo del tiempo. Los clientes satisfechos tienden a desarrollar una mayor lealtad hacia la marca y son más propensos a recomendarla a otros, lo que ayuda a atraer nuevos consumidores y expandir el mercado. Por otro lado, los clientes insatisfechos pueden tener un impacto negativo en la reputación de la empresa y en sus ventas, compartiendo sus malas experiencias con otros. Por esta razón, es crucial que las empresas presten atención a las necesidades y deseos de sus clientes, asegurando que mantengan la confianza en la marca y continúan escogiendo en el futuro.

Según Rodriguez (2024) explica que la competitividad del mercado, las empresas deben innovar continuamente en sus estrategias de marketing para mantenerse relevantes y atraer la atención de los consumidores. Una herramienta que ha ganado gran importancia en este ámbito es el neuromarketing, el cual se enfoca en comprender las motivaciones y necesidades más profundas de los clientes. Esta disciplina combina elementos de la neurociencia con técnicas de marketing para ofrecer una perspectiva más clara sobre cómo los consumidores piensan y sienten al interactuar con una marca al aplicar estos conocimientos, las empresas pueden crear campañas más efectivas que no solo capturan la atención del público, sino que también generan una conexión emocional con ellos. Esto les permite llegar a un público más amplio y diferenciarse de la competencia.

Según Guerra (2012) sustenta la importancia del comportamiento del consumidor es crucial para las empresas, ya que la comprensión de los deseos y necesidades de los consumidores les permite adaptarse y mantenerse relevantes en un entorno en constante evolución.Para lograr esto, las empresas deben implementar un sistema de retroalimentación efectivo que les permita escuchar y entender las opiniones y preferencias de sus consumidores. Además el monitoreo de la competencia se vuelve crucial, ya que permite identificar tendencias del mercado y anticipar movimientos que podrían afectar la posición de la empresa. Con esta información, las organizaciones pueden desarrollar estrategias adecuadas y personalizadas que no solo ofrecen productos y servicios de alta calidad, sino que también refleja las expectativas emocionales y funcionales de los clientes.

RESUMEN DEL TEMA

REFERENCIA

Smartbound, & RevOps, A. (2024, marzo 22). Cómo los clientes satisfechos pueden aumentar tus ingresos. https://es.linkedin.com/pulse/26-c%C3%B3mo-los-clientes-satisfechos-pueden-aumentar-tus-ingresos-tpymf#:~:text=Los%20clientes%20satisfechos%20son%20una,los%20ingresos%20de%20un%20negocio.

Guerra, H. S. (2012). Teorías, Enfoques y Aplicaciones en las Ciencias Sociales, 37–49.   

https://revistas.uclave.org/index.php/teacs/article/view/1681

Rodriguez Sanz, S. (2024). La importancia de los sentidos en el comportamiento del consumidor               https://burjcdigital.urjc.es/handle/10115/36012